学生,员工和社区投诉程序

188金宝搏娱乐工场黑鹰技术学院(BTC)为学生、工作人员和社区成员提供了登记投诉的机会学生,员工和社区投诉表.的学生,员工和社区投诉表提供了一个途径,以提交关于BTC的任何领域的关注。学院将及时处理和系统处理所有学生、教职员和社区的投诉。

投诉程序 - 非正式阶段

188金宝搏娱乐工场黑鹰技术学院认识到争议有时会出现。鼓励学生、工作人员和社区成员以非正式方式解决他们的投诉或关切。

  1. 非正式投诉(不满意或分歧的疑虑或表达)应通过与学生,工作人员或社区成员的直接沟通(对话,电子邮件或信函)处理,并参与BTC员工或部门/部门。
  2. 如果问题仍未解决,应将非正式的投诉转给相应的部门/部门主管。学生、工作人员和社区成员如果不确定在哪里或如何处理投诉或担忧,也可以咨询学生服务执行主任。如果投诉仍未解决,学生、工作人员或社区成员将启动投诉过程的正式阶段。

投诉程序-正式阶段

如果该决议在非正式投诉水平上不满意,则必须在寻求决议时提交正式投诉。必须通过在线书面制作正式投诉并通过在线提交学生,员工和社区投诉表正式投诉必须在投诉发生后30个工作日内提出。

投诉的例子

学生如对课程成绩、授课方式或其他课程事宜有投诉,应首先按照投诉流程-非正式阶段的规定向课程讲师提出投诉。如果学生对决议不满意,可以去找相应的项目主任。如果未能与适当的项目主管达成解决方案,学生可以通过在线学生、工作人员和社区投诉表提交正式投诉。

学生,员工和社区投诉表

如投诉处理-非正式阶段所述,学生、教职员和社区成员如对BTC教职员或服务(财政援助、注册主任、图书馆、学术指导等)有投诉,应首先直接向BTC教职员提出投诉。如果他们不满意,投诉可根据投诉流程-非正式阶段提交给相应的部门/部门主管。如果不能解决,他们可以通过在线学生、工作人员和社区投诉表格提交正式投诉。

学生,员工和社区投诉表

正式投诉书的程序

1

寻求非正式的投诉解决方案

学生、工作人员或社区成员在进入下面的第二步之前,必须寻求上述投诉流程-非正式阶段中所述事项的非正式投诉解决方案。

2

填写网上表格

填写在线学生、员工和社区投诉表。正式投诉必须明确说明投诉的依据(投诉人所针对的个人或地区)以及投诉人寻求的解决方案。通过学生、工作人员和社区投诉表提交的正式投诉将直接提交到机构研究和有效性办公室。申诉专员办事处不为投诉的任何一方辩护,而是为确保公正的程序提供便利。随后,办公室将把投诉转交给适当的BTC工作人员,以确认收到、审查和解决。

3.

等待期间调查

申诉人应期望在五(5)名大学营业时间内的BTC工作人员的初步回应。适当的BTC工作人员将调查投诉以确定其有效性,并将包括以下内容:

  • 与投诉人沟通。
  • 与指导员或工作人员的沟通沟通。就申诉有关程序,会议将与BTC工作人员负责有关特定方案或服务。
  • 与适当的教师、职员或学生沟通。
  • 可包括与申诉人和提出申诉的教员或工作人员会面。
4.

接受回应

BTC的工作人员,在得出结论和调查投诉的性质后,将在十(10)个工作日内以书面形式答复投诉人。回应将包括:

  • 投诉的书面描述,包括所有相关细节。
  • 关于所采取行动的声明。

投诉程序 - 上诉阶段

正式上诉必须以书面形式提出通过在线学生、员工和社区投诉上诉表提交

查看每个阶段的详细信息:

如果学生、工作人员或社区成员的正式投诉没有得到满意的解决方案,可以通过在线提交正式的书面请求,向教务副主席或学生服务执行主任寻求解决方案学生,员工和社区投诉上诉表格.上诉必须在寄出信件后的十(10)个学院工作日内收到,如上步骤4所述。

提交上诉

在结束并调查投诉的性质后,学生服务的学术事务副总裁或执行董事将以在上诉日期之后的十(10)大学营业日内以书面形式(通过邮寄信)为申诉人进行回应已收到。答复将包括投诉的书面描述,包括所有相关细节,以及有关采取行动的声明。

如果尚未与学生服务的学术事务副总统尚未达成令人满意的决议,则通过在线通过在线提交正式书面请求,可以向投诉委员会提出上诉委员会的学生,员工或社区成员学生,员工和社区投诉上诉表格在收到决策通知(邮寄信的日期后,十(10)名学院内。

提交上诉

机构研究和有效性办公室应将投诉和相关文件的副本发送给学术或非学术投诉委员会。这些委员会将不是常设委员会,而是在有申诉时由制度研究及效率厅组成。

  • 学术投诉委员会 -该委员会由两(2)名讲师、两(2)名学生和一(1)名工作人员组成,共有五(5)名成员。学术投诉委员会将审核投诉及相关文件,并在得出结论和调查投诉的性质后,将在收到上诉后的十(10)个学院工作日内以书面(通过邮寄信件)答复投诉人。答复将包括投诉的书面描述,包括所有相关细节,以及有关采取行动的声明。
  • 非学术投诉委员会-委员会由一(1)名教练,一(1)名学生和三(3)名员工共同组成,共有五(5)名成员。非学术投诉委员会将审查收到所述物质的投诉及相关文件,并在结束并调查投诉的性质后,将以书面形式(通过邮寄信)回应申诉人,以便在十(10)所在的大学工作日内在收到上诉日期之后。答复将包括投诉的书面描述,包括所有相关细节,以及有关采取行动的声明。

如果投诉仍不能以各方都能接受的方式解决,学生、工作人员或社区成员可以通过在线提交正式的书面请求向总统提出申诉学生,员工和社区投诉上诉表格在收到决策通知(邮寄信的日期后,十(10)名学院内。机构研究和有效性办公室将向总统转发投诉和相关文件。

如果未能与投诉委员会达成满意的解决方案,学生、工作人员或社区成员可以通过在线提交正式的书面请求向总统提出上诉学生,员工和社区投诉上诉表格在收到决策通知(邮寄信的日期后,十(10)名学院内。

提交上诉

一旦总统收到正式投诉,他们有五(5)名大学工作日,以书面形式回复(通过邮寄信)对申诉人的初步回应。总统于结束并调查投诉的性质后,将以书面形式(通过邮寄)在收到初步回复之后的十(10)名学位之后的申诉人(邮寄))。

回应将包括对投诉的书面描述,包括所有相关细节和所采取行动的声明。一旦总统对上诉做出决定,那是最终决定.没有进一步的上诉。

报复

学校禁止报复。黑鹰技188金宝搏娱乐工场术学院的员工或学生不得以任何方式报复任何提出投诉、作证、协助或以任何方式参与调查或学生、员工和社区投诉程序的人。禁止的报复性行动包括对任何这类个人的恐吓、威胁、胁迫或歧视。

记录

为了遵守联邦法规,BTC将保留正式投诉及其解决方案的记录,包括那些向外部机构报告的投诉。该记录将保存在院校研究和效率办公室内,供高等教育委员会同行评审人员查阅。投诉记录也可能受制于公开披露法,并将根据州记录保留法保存。

投诉第三方程序

在不太可能的情况下,一个问题不能在内部解决,学生、工作人员和社区成员可以向威斯康辛技术学院系统(WTCS)和/或高等教育委员会(HLC)提出投诉。只有在学生、工作人员或社区成员利用了已建立的非正式和正式投诉程序后,才应联系这些机构。

威斯康星州技术学院系统
学生投诉处理
大学大街4622号
邮政信箱7874
麦迪逊,WI 53707-7874
链接形式:学生投诉表格

高等教育委员会
南拉塞尔街230号7-500室
芝加哥,60604
提交投诉的连结:调查表

远程学习学生

188金宝搏娱乐工场BlackHawk技术学院参与国家授权互惠协议(SARA)。作为SARA的成员,Blackhawk技术学院提供的远程教育计划的任何现任或前学生可以向威斯康星州的距离学习授权委员会(DLAB)提出投诉,为BlackHawk技术学院远程教育活动进行跨国188金宝搏娱乐工场线具体的有限的环境。有关学生投诉科处理的投诉类型、向学生投诉科提出投诉前应采取的步骤,以及向学生投诉科提出投诉的程序的更多信息,请浏览学生投诉科的学生投诉流程。

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